7月3日，钟女士反映，7月2日晚6时，东部新城银泰城一期一部电梯突然停止，一对夫妇被困电梯里3个多小时，电梯内手机没有信号，紧急按钮按了也无人救助，宁波装修网了解到，直到晚上9时，电梯自动运行至三楼这对夫妇才逃出来。

“电梯里面的紧急呼救按钮为什么没有用?而且电梯里有监控，为何物业工作人员3个小时都没有发现有人被困在里面?”钟女士对此十分不解。

据宁波装修网了解，东部新城银泰城一期在今年5月份交付，部分业主目前正在装修，小区内有4幢楼，共计16部电梯投入使用。

随后，有关人士联系了被困业主严先生。据严先生介绍，他们家近期正在装修，7月2日晚上6点35分，他和妻子从车里将一些装修物资从负1楼搬运至20楼，电梯运行到一半在4楼位置突然停止，紧接着就坠落到两楼半。

严先生表示，当时的电梯处于半停止状态，所有的楼层按钮全部失灵，他尝试按了电梯上的紧急按钮想与外界联系，结果没有任何反应，他和妻子两个人只好不断尝试，希望物业尽快将他们救出去，无奈3个小时过去，似乎没有人知道他们仍被关在电梯内。

“我们当时很绝望，在这个2平方米不到的空间内，一直等待有人将我们救出去，但是没有见到任何希望，如果门那头有人敲一下告诉我们正在想办法，我们是不会那么无助的。”直到当晚9点半，电梯突然恢复运行，从2楼半升到3楼然后门打开了，“我们马上连滚带爬跑了出来，东西都扔在电梯里不敢再进去取。”严先生表示，妻子身体一直不好，这次事件发生使得她现在非常虚弱，当晚120将她送到医院后，至今一直在住院调养。

据宁波装修网了解，7月4日，东部新城银泰城一期所属的绿城物业一位相关负责人表示，事情发生后公司内部非常重视，当天晚上就通知电梯设备维保公司对这部故障电梯进行了维保，第二天一早，再次对这部电梯进行了测试，发现电梯确实存在问题。工程人员估计，是梅雨天气导致电路板受潮，所以紧急按钮出现了这种没有声音，按了信号也传输不出去的情况。

该工作人员称，当时电梯内的监控视频是通的，但是管理人员没有注意到电梯内的情况，“对这位管理员我们已经批评处罚了，也加强了这方面的管理，对所有员工进行培训，后期不会发生类似事情了。”

该负责人表示，7月3日上午开始，电梯维保单位已经开始对小区内16部电梯开展设施设备的检查和全面维保，预计两三天时间可以全部完成，以确保小区内所有的电梯都能够正常运行和呼救。另外，物业公司领导也看望了收到惊吓的业主，并取得了他们的谅解。

宁波装修网了解到，随后，严先生表示，绿城物业目前已经处理妥善此事，“昨天我看到有人对电梯进行了保养和维修，现在都能正常使用了，另外，我们和物业已经达成了和解，这事就不追究了。”

最新进展：经核实该夫妇实际被关一小时25分钟

7月5日，宁波市质监局表示，他们获悉相关情况后非常重视，立即展开调查，调阅监控视频后证实这2位市民被关电梯时间并不准确。宁波装修网了解到，根据质监局工作人员提供的电梯监控视频显示,被关夫妇于7月2日19时29分进入电梯，而离开电梯的时间则是当晚20点54分。