红木是毋庸置疑的木中贵族，由贵重的红木制作的红木家具更是兼艺术价值和实用性于一身的家具之王。红木家具的买主多是有一定经济实力的古典家具收藏家或投资人，按理说，这些家具的高端消费者应该不会为红木家具售后服务这类的琐事烦心，事实却是近期这样的烦心事多了起来。红木爱好者郭先生就是其中一位：“红木家具的售后服务该升级了！”有上述遭遇的红木爱好者郭先生说出了心里话，事实上，这是红木家具领域纠纷的“病根”。

    红木家具磕磕碰碰后鲜有品牌帮忙修

    为何将矛头直指红木家具售后服务？原来，郭先生在红木消费过程中，连连遭遇售后服务“冷暴力”。郭先生称，懂得不少红木知识和门道的自己，并未选择在主流家居卖场买红木家具，而是在朋友的小店里下了单。家具本身没问题，但随后有关售后服务的纠纷，却让他伤透了脑筋。买了不到一年的圈椅搬运时被划伤了，专业技工只要稍加修饰即可恢复原貌，但朋友的无名小店却多番推脱。等过了一年的家具“三包”期，卖家更以“保修期已过概不负责”为由，将郭先生拒之门外。诸如此类的售后服务“冷暴力”，郭先生在红木家具商家那里经常碰到。他直言：“价格高，售中和售后服务却跟不上，如何留住红木爱好者的心？”

    随后，笔者在走访京城几家知名红木家具品牌店时发现，多数商家仅承诺一年“三包”期内，负责红木产品的免费擦拭和保养工作。如果家具出现人为轻伤，有的品牌称“只能提供有偿服务”，有的品牌则称“管不了，技工师傅都忙着生产新产品”。

    旧房翻新浪潮里，更多红木家具在搬挪中“受伤”

    旧房翻新的人多了，红木家具免不了要遭遇搬搬挪挪的尴尬，郭先生的宝贝就是这么受的伤。而近两年，旧房翻新无疑成了引发“红木维修热潮”的罪魁祸首。

    青木堂现代东方家具是居然之家丽泽店红木大会堂内的商户，其负责人告诉笔者，红木家具爱好者对买回家的宝贝都很上心，以前就连磕碰、磨损和划痕等轻伤都很少见。但从去年开始，随着旧房翻新热的到来，红木家具在搬挪中“受伤”的比例激增，回来找厂家进行“微修复”的消费者也不在少数。

    宁波装修网小编感言：堪称家具之王的红木家具消费者都遭遇这样的烦恼，试问其它家具建材的消费者看了是否会寒心于商家冷漠的售后服务呢？一个不重视消费者基本服务需求的行业；一个让消费者没有尊严的行业，它的前途堪忧，恐怕离它自己的烦恼也不远了。

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