消费者购买的是实木门，不料商家发来的却是复合板材的，并声称实木门就是“复合实木门”的简称，这是行业潜规则。这究竟是怎么回事?

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近日，消费者林女士投诉称之前预定了鄞州区某橱柜厂生产的房门和衣柜门，支付19000多元，衣柜门要求实木樱桃木，目前几扇门已经安装好。宁波装修网了解到，工人安装门锁时，林女士从切口里发现房间门与自己看的样板不一致，里面并不是实木，而是用复合板材。林女士立即与商家协商退货，对方虽然口头答应，但是一直拖着不处理。林女士认为，商家存在严重的欺骗消费者行为，希望市场监管局协调解决。

从双方提交的材料看，在双方签订的客户订单上面确实写的是“实木门”。林女士认为，商家当时给她看的样板是实木门，且双方约定购买的也是实木门，但商家给她安装的不是实木门，理应退货退款。商家却认为，在装潢市场“实木门”就是“实木复合门”的简称，这是行业“潜规则”，况且林女士出的价格根本买不到原木做成的实木门。

店家称自己卖给林女士的“复合实木门”有质量保证，也有厂家的合格证明，而且门已经装上了，所以不同意退货。

业内人士从辖区邱隘市场监管所了解后认为，“行规”不等于法规，既然消费者要求购买的是实木门，并且订单上已经标明了，就应该按照消费者的要求送货，不能按照所谓的行业“潜规则”来理解。在调解员的调解下，双方考虑到拆除已安装好的门会造成瓷砖墙面的破坏，最后达成一致意见，店家退款6000元给消费者作为补偿，双方达成和解。

据宁波装修网了解，国家室内木质门标准中对家庭常用木门进行了分类。具体规定如下：实木门是指门扇、门框全部由相同树种或性质相近的实木或者集成材制成的木质门，制作成的产品里不贴木皮。实木复合门是指以装饰单板为贴面，以实木拼版为门扇骨架，芯材为其他人造板复合制成的木质门。木质复合门是指除实木门、实木复合门外，以其他人造板为主要材料制成的木质门。

实木门和实木复合门的区别

实木门从内到外是一种材质，而实木复合门，门芯和内部结构是由其他木材或密度板制成，只有表面是高档木材并喷涂油漆。

如何区别实木门和实木复合门

就是安装工在木门安装的时候，开锁眼的部位如果开的碎屑都是实木的，此门是实木的可能性大~如果碎屑都是同一材质的木头碎屑，那基本上就敢确定就是实木门;然后就是从门扇芯板的上、下侧看是否有木纹横叉~如果木纹走向没变化~基本上可确定是复合门贴的木皮，因为门扇芯板厚度在2.0-2.5cm之间，而四周插槽厚度在1cm左右，实木门在旋切过程中会产生于门扇芯板中间部位不一样的花纹走向。

实木复合门相对与实木门，保持了实木的效果和可观性，但比实木门性能更趋于质量稳定，并且价位比实木门经济。实木门由于木材与生俱来的内应力，极易带来开裂变形等问题，而实木复合门通过烘干、接指、蒸煮、刨削、热压、复合等技术手段使木材性能更稳定，效果更观.。

木质门市场近年来发展速度极快，其品类、规格、质量、性能、外观、选料、价格等方面千差万别。笼统地说木质门，就是由各种木质材料为主体所制造出来的各种形式、各种结构、应用于建筑与装饰门的总称。目前，建材市场上门的种类很多，模压门、实木门、实木复合门、压纹门等，可归为两大类，一是传统木门，即市场上所谓“全实木”木门;另一类是现代木门，主要是指实木复合门。在木质门市场上，这两大类木门分别拥有数量可观的消费群体，占有巨大的市场份额。传统的实木门，特别是高档实木门，已成为木质门市场的一大亮点，在市场上颇得一部分消费实力较强阶层人士的青睐。整体实木门优越性突出：色泽清新美观，纹理自然和谐，给人以舒适、流畅、轻松的感觉，调湿、保温、隔音、减震效果佳，触觉温馨而富有弹性。正因为此，更多消费者更倾情于这类能让人感受到大自然的木门。

宁波装修网提醒广大消费者，在购买实木门时要注意看外观、比价格，详细了解产品信息和有关资料，有条件的话看“门芯”。保留经营者的书面承诺和购物凭证。如被欺诈或有纠纷，可投诉维权。