生间等电位拆除或封闭、强弱电放在同个盒子中、橱柜板材以次充好、入住没多久就发现墙面发霉发黑、切割承重墙钢筋竟是为了安装强电分支箱……昨天，我市2016年装饰装修工程投诉汇总出炉。

据统计，去年一年，宁波市建筑装饰行业协会质量投诉处理中心共接到投诉36件，家装占33件，其中3件是公装工程。宁波装饰网注意到，这些投诉中，电气工程、墙地面镶贴、涂饰工程是三大投诉焦点。

电气工程投诉最多

33件家装投诉中，关于电气工程的投诉量最多。“电气工程投诉中，业主投诉卫生间等电位被拆除或永久封闭的有好几起。卫生间的等电位有防雷电、防漏电和防静电的作用，但是从投诉情况看，装修公司对此还不够重视。”据统计，全国每年有1000多起因未在卫生间安装等电位而引起安全隐患的事件。

市建筑装饰行业协会质量投诉处理中心的工程师李志浩说，去年10月，江东一个新小区业主打来投诉电话，投诉的是装修公司电线开槽歪歪扭扭，很不美观，要求重做，双方因此发生了争执。“我们到了现场一看，发现开槽还是小问题，最大的问题是这家装修公司不但没有资质，还将承重墙内的钢筋给割断了。”李志浩说。经过调解，装修公司焊接了被割断的钢筋，业主也与装修公司终止了合同。

此外，消费者投诉的还有主卧床头边的防盗系统电源被拆除、插座保护线零火线装反了、强弱电安装在同一个接线盒内或同穿一根PVC管等不符合国家标准规范要求的做法。

墙地面镶贴工程和涂饰工程方面的投诉也较为其中。李志浩说：“墙面和地面的镶贴工程投诉，主要包括墙面粘贴瓷片中，因基层粘贴强度不够或水泥砂浆欠饱满引起的。完工后，用小锤子轻敲，就会发现墙面砖大面积空鼓，最直接的后果是今后发生瓷片起拱、脱落的几率大为增加，还可能造成不同程度的财物损坏。另外一起投诉是业主在验房时发现的，卫生间干区地面未安装地漏。一旦发生漏水，导致水无法排出，流到客厅或房间。去年一业主投诉，新房入住后不久，发现卫生间相邻的房间墙面返色、墙纸发黑，大衣橱也出现了变色霉烂现象，究其原因是卫生间淋浴房防水未做到位引起。经过多次调解仍未成功，最后消费者走了法律途径。”

在涂饰工程投诉上，墙面涂料开裂、鼓泡、起皮、刷痕明显及木饰面表面油漆返白、色差明显等投诉较为集中，这主要是施工方未按产品说明书施工、饰面未干透及涂料质量问题等原因引起。

保留凭据以便维权

宁波市建筑装饰行业协会质量投诉处理中心专家提醒消费者，选择装饰公司时，一定要选择有建筑装饰装修资质的正规装饰公司。一个正规的装修公司除了有工商部门颁发的营业执照、有固定的经营场所和固定的工作人员、能正常纳税外，还有相关建设部门考察后颁发的资质证书。一旦有资质的装饰公司出现施工质量问题，也能通过行业协会、消保委及媒体找得到对方，及时得到解决。同时，消费者要注意保留凭据，比如临时项目变更单、预算单、合同、材料发票等。

装修大多是手工作业，部分施工员文化程度不高，装修过程中难免有不如人意的情况发生，如果不是严重的质量问题或是偷工减料等诚信问题，只要装修公司态度诚恳，能够及时弥补，消费者最好也能换位思考，多点谅解。