宁波装修公司了解到，最近，北仑的徐女士很是郁闷，装修时花了上万元买的实木地板，可铺好才一个多月，地板就出现变形翘起，联系厂家店家，迟迟没人上门来处理，眼看这搬家时间就要到了，徐女士犯难了，这可怎么办?

刚安装的地板变形翘起

徐女士家住北仑东方港城小区，宁波装修公司在她家看到，客厅和餐厅地板确实有出现变形翘起情况，有的地板凸起来，有的则凹陷进去。

徐女士说，今年4月下旬，她在宁波恒大建材市场买了40平方米的富圆牌实木地板，花了16600元。安装完成，到了5月份，地板出现变形的情况。

徐女士联系店家，店家表示，会让厂方过来实地查看，等看了后再说。过了几天，厂家一名技术人员专程从湖州赶来。“那名技术人员首先怀疑地板下面会不会有湿度问题，当时她态度蛮好，建议先修复，让师傅把其中几块地板撬开，可是，撬开后用专业工具测湿度，发现并不是湿度所导致的问题。”徐女士说。

并不是因湿度导致的问题，那么地板为何会变形?徐女士对此提出质疑。“我怀疑，要么就是师傅根本没有安装好，要么就是出厂时这款地板质量本来就有问题。”

徐女士提出，希望商家能重新将地板修复好。到了6月份，店家和厂家都没有派人过来，徐女士给厂家和店家都分别打了电话。“厂家也希望店家能出面，双方共同来处理，但几次联系，店家一直都没有来处理此事。”

投诉协商无结果求助金报

徐女士说，店家不承认有质量问题，认为是家里不通风所导致。徐女士表示，房子5月就装修好了，一直处于通风状态，因为她们的房子打算今年10月份入住。

徐女士告诉宁波装修公司，从6月底开始，她多次联系店家，但迟迟没有客服人员过来。“一直说师傅没空，我们联系厂家，厂家说，他们已经委托店家来修理，店家不去，让我们走维权路线。”

徐女士很无奈，如今地板也被厂方派来的师傅撬开了，但双方都没有派人过来修复，原本家里还挑好了良辰吉日，打算10月份搬家入住，这么一来，入住恐怕是难了。

“之前，我还打过宁波12315投诉热线，对方回复过来的结果是，商家不同意协商。”徐女士表示，无奈之下她才向宁波装修公司反映此事。

店家承诺近两天上门维修

9月21日，富圆地板专卖店老板叶先生接受了宁波装修公司采访。他解释说，店已经开了十多年了，从来没有因为质量问题遭顾客投诉，他分析，徐女士家地板之所以出现翘起的情况，可能跟她家通风不畅有关，另外，今年四五月份，雨水多，有一段时间每天都是暴雨天气，空气湿度大，如果没有采取措施，也是有可能导致地板吸湿而出现膨胀变形的情况。

“徐女士已经把这个事情投诉到工商部门，那就等工商部门调查后再说!”叶先生表示，店里地板都有产品合格的相关证明，如果徐女士质疑有问题，也可以拿去作检测。

昨日上午，宁波装修公司再次联系该店。当天下午，店里一位姓王的先生给记者打来电话，表示虽然产品质量是不会有问题，但店方会在近两天派人前往北仑，免费对徐女士家的地板进行维修，如果还是修理不好，会进行相关赔偿。